|
CSQ-namn
|
KTK där samtalet ställts i kö.
|
|
CSQ-ID
|
Unikt ID för kontakttjänstkön.
|
|
Samtalsfärdigheter
|
Kompetensområden som är associerade med KTK:n dit samtalet har dirigerats.
|
|
Servicenivå (sek)
|
Värde som anges i fältet Servicenivå när KTK:n har konfigurerats i Cisco Unified CCX Administration. Om servicenivån har ändrats under rapportperioden visas både gamla och nya värden för servicenivån i rapporten.
|
|
Presenterade samtal
|
Samtal som dirigerats till KTK:n, oavsett om en agent tog samtalet eller inte.
|
|
Summa uppnådd servicenivå
|
Samtal som besvarats inom den tidsperiod som anges i fältet Servicenivå i Unified CCX Administration.
|
|
% uppnådd servicenivå
|
(Hanterade samtal inom servicenivån/Presenterade samtal) x 100 %
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 1 (låg)
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 1 (låg)
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 2
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 2
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 3
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 3
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 4
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 4
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 5
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 5
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 6
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 6
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 7
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 7
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 8
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 8
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 9
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 9
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – Prioritet 10
|
Antal samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
|
Antal och % samtal som uppnått servicenivån för varje samtalsprioritet – % prioritet 10
|
Procentandel samtal med den här samtalsprioriteten som besvarades inom tiden för servicenivån.
|
